Fraude au faux conseiller bancaire
Usurpation du numéro de la banque : les tribunaux condamnent les banques à rembourser leurs clients
Trois jugements rendus entre décembre 2025 et avril 2026 retiennent la même solution : lorsqu’un fraudeur usurpe le numéro officiel de la banque (01 XX XX XX XX), celle-ci doit rembourser son client.
Bordeaux, 23 décembre 2025 (n° 24/06112). Un client de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique reçoit deux appels depuis le numéro du centre des oppositions, ce que confirme un constat d’huissier. Le faux conseiller lui fait valider, sous authentification forte (Sécur’Pass), un virement de 24 686,76 € vers un compte tiers. Le tribunal condamne la banque à tout rembourser : l’affichage du numéro officiel a nécessairement altéré la vigilance du client, ce qui exclut la négligence grave de l’article L. 133-19, IV du Code monétaire et financier.
Quimper, 19 janvier 2026 (n° 25/01507). Un client de la Banque Populaire Grand Ouest, appelé trois fois depuis ce numéro, vérifie sur le site de la banque qu’il correspond à sa ligne anti-fraude. Il exécute ensuite des opérations présentées comme des annulations de fraude (2 576,21 €). Le tribunal ordonne le remboursement : cette vérification justifiait sa confiance, et la banque ne prouve pas la négligence grave.
Paris, 7 avril 2026 (n° 24/15038). Un client de la BRED Banque Populaire, contacté depuis le numéro du service d’opposition des cartes, valide des opérations censées bloquer des paiements frauduleux. Le tribunal accorde le remboursement de 2 520,46 €. Le lien entre la demande de blocage de carte et la compétence du service joignable à ce numéro a légitimement réduit sa vigilance.
Portée juridique. Ces décisions reposent sur deux principes :
- Même validée par le client, l’opération reste non autorisée, car le consentement est vicié par le spoofing. Le régime impératif des articles L. 133-18 et suivants du Code monétaire et financier s’applique.
- La charge de prouver la négligence grave pèse sur la banque seule. Lorsque le numéro affiché est le numéro public de la banque, le client a pu croire à l’authenticité de l’appel, et le remboursement immédiat ne peut être refusé.
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